Que tipo de experiência você proporciona ao seu cliente? Qual a experiência que vive a cada instante em contato com sua marca?
Estamos na era do “marketing experimental”, que ao contrário do marketing tradicional, tem foco nas experiências do consumidor. As experiências são fatos vivenciados pela pessoa e tem relação com os sentidos e os sentimentos da mesma. A empresa, ao atuar na promoção de experiências, torna-se presente e lembrada na vida delas. O consumidor lembrará a marca posteriormente, pois ele teve algum tipo de envolvimento emocional com ela.
Veja esta ação da Coca-Cola
Com certezas as pessoas que tiveram a oportunidade de participar desta ação da Coca-cola vão lembrar-se deste dia durante muitos anos.
A Coca-cola não concorre apenas com outras empresas que vendem refrigerantes, mas sim com outras empresas que oferecem as mesmas experiências que ele poderá proporcionar. Os consumidores não são seres puramente racionais, eles são motivados tanto pela razão quanto pela emoção. Eles procuram, mesmo sem saber, emoções, entretenimento, estímulos e desafios.
A experiência tem que ser algo envolvente, inesquecível e único, pois através de cada transação constrói valor para sua marca ou a destrói.
O marketing experiencial se baseia nas emoções vividas pelo consumidor no momento da compra: perceber, sentir, pensar, agir e relacionar-se. E as decisões emotivas são muito importantes. Bernd Schmitt, criador desse conceito, sugere às empresas que façam pesquisas diretamente com os clientes e apostem em seus insights para definir estratégias. Ele afirma que, ao se basear nas experiências do cliente, a empresa fica em posição de vantagem em relação àquelas que utilizam as ferramentas do marketing tradicional.
E então que tipo de experiência sua empresa proporciona a seus clientes a cada instante?
