O atendimento ao cliente é um dos pilares do conceito de marketing. De acordo com Kotler o consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as organizações acompanhem as
mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, entendam as necessidades e anseios, causando satisfação aos clientes e se fortalecendo perante a concorrência.
E aí vem aquela velha história que todos nós já conhecemos: as pessoas transmitem as experiências ruins numa velocidade absurda e hoje contam com as redes sociais (twitter, facebook, youtube etc). Agora, as experiências positivas são contadas para apenas cinco e dificilmente divulgadas na rede. Por isso, as empresas devem se preocupar com o serviço prestado no dia-a-dia.
“A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares” – KOTLER
Minha sugestão é que você esteja sempre atento as necessidades dos clientes e tente sempre surpreendê-los, isso com certeza contribuirá para aumentar o fluxo de vendas de sua empresa. E não esqueça de inovar nos produtos e continuar aprimorando a qualidade no atendimento.
Até a próxima!
