Fred Kofman é presidente da Axialent, empresa de consultoria para o desenvolvimento de pessoas, com escritórios nos EUA, Argentina, México e Brasil.  Autor reconhecido mundialmente, Kofman explica que há uma praga que prejudica muito as pessoas: agir sempre como vítimas. Veja como isso acontece: você chega atrasado para uma visita com seu cliente e diz que foi por causa do trânsito.

Essa desculpa é boa porque não é sua culpa, é dos carros, das ruas e faz de conta que não teve nada a ver com isso. “Parece que assumimos um pacto de nunca sermos culpados por nada, sempre dizemos que ‘o leite derramou’ ou ‘o projeto
atrasou’. Vítima ou protagonista são duas maneira de encarar o mundo”, diz Kofman. Veja, no quadro a seguir, a diferença entre ambos os comportamentos:

Por que você se atrasou para a reunião?

Mude seu comportamento

Mas o que fazer para aprender a agir como protagonista? Você não pode escolher os desafios pelos quais passará, mas deve determinar com irá resolvê-los. Com o
comportamento de vítima, você apenas olha o desafio e espera que os outros façam algo. Já como protagonista, você se pergunta o que pode fazer em relação
a isso e pensa em se superar. “Qualquer resultado que você conseguir, será em função da sua capacidade de reagir ao desafio”, comenta.

E comece a mudar já, pois ser vítima vicia. No começo, você sente-se forte, afinal, não é culpado por nada. Mas precisa acabar com esse hábito para assumir o controle da sua vida e ser feliz, pois quando as pessoas são protagonistas podem fazer mais e melhor.

Frases:

“Coisas ruins acontecem o tempo todo, mas os protagonistas usam esses momentos para mostrar sua grandeza, seus valores”

“Quando você tem um desafio, escolhe como passar por isso. Sua escolha pode ser uma praga ou uma benção”

Jeffrey Pfeffer

Pense nisso e bom final de semana!

O atendimento ao cliente é um dos pilares do conceito de marketing. De acordo com Kotler o consumidor moderno busca constantemente novos produtos e serviços, neste sentido, é preciso que as organizações acompanhem as
mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, entendam as necessidades e anseios, causando satisfação aos clientes e se fortalecendo perante a concorrência.

E aí vem aquela velha história que todos nós já conhecemos: as pessoas transmitem as experiências ruins numa velocidade absurda e hoje contam com as redes sociais (twitter, facebook, youtube etc). Agora, as experiências positivas são contadas para apenas cinco e dificilmente divulgadas na rede. Por isso, as empresas devem se preocupar com o serviço prestado no dia-a-dia.

“A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares” – KOTLER

Minha sugestão é que você esteja sempre atento as necessidades dos clientes e tente sempre surpreendê-los, isso com certeza contribuirá para aumentar o fluxo de vendas de sua empresa. E não esqueça de inovar nos produtos e continuar aprimorando a qualidade no atendimento.

Até a próxima!

A campanha “Pôneis malditos”, da montadora Nissan, é a grande vencedora do 37ª edição do Festival Brasileiro de Publicidade. A campanha produzida pela Agência Lew Lara venceu os grandes prêmios nas categorias de Internet e Filmes.

Não lembra? Assista Agora:

http://ow.ly/72SFP

Fonte: O Globo

http://ow.ly/72SnF

Fonte: Jornal Extra

Desde que iniciei minha vida profissional em 2003 ouço empreendedores, líderes, gestores e gerentes dizerem que precisamos obter MAIS clientes, para ganhar MAIS dinheiro, para que sejamos MAIS reconhecidos e por aí vai. E ao longo desses anos a situação tem se agravado muito pois a maioria das pessoas busca trabalhar nas empresas MAIS importantes e acabam se perdendo no caminho.

Durante muito tempo dediquei grande parte do meu tempo pesquisando sobre as grandes empresas e  atuação de seus líderes, sobre como atingir os melhores resultados. Aprendi muito! E posso dizer que  meu maior aprendizado foi: descobrir que podemos desenvolver um excelente trabalho nas empresas “MENOS” conhecidas, com “MENOS” funcionários, “MENOS” pressão… Os pequenos empreendimentos têm um forte valor e espaço na econômica atual e buscam seu lugar ao Sol e buscam profissionais que contribuam para o crescimento e desenvolvimento de seu negócio.

Portanto, antes de sair por aí buscando MAIS, MAIS E MAIS observe as oportunidades de desenvolver habilidades, conhecimento e atitudes importantes para uma carreira de excelência.

Estamos na era do “marketing experimental”, que ao contrário do marketing tradicional, tem foco nas experiências do consumidor. As experiências são fatos vivenciados pela pessoa e tem relação com os sentidos e os sentimentos da mesma. A empresa, ao atuar na promoção de experiências, torna-se presente e lembrada na vida delas. O consumidor lembrará a marca posteriormente, pois ele teve algum tipo de envolvimento emocional com ela.

Veja esta ação da Coca-Cola

Com certezas as pessoas que tiveram a oportunidade de participar desta ação da Coca-cola vão lembrar-se deste dia durante muitos anos.

A Coca-cola não concorre apenas com outras empresas que vendem refrigerantes, mas sim com outras empresas que oferecem as mesmas experiências que ele poderá proporcionar. Os consumidores não são seres puramente racionais, eles são motivados tanto pela razão quanto pela emoção. Eles procuram, mesmo sem saber, emoções, entretenimento, estímulos e desafios.

A experiência tem que ser algo envolvente, inesquecível e único, pois através de cada transação constrói valor para sua marca ou a destrói.

O marketing experiencial se baseia nas emoções vividas pelo consumidor no momento da compra: perceber, sentir, pensar, agir e relacionar-se. E as decisões emotivas são muito importantes. Bernd Schmitt, criador desse conceito, sugere às empresas que façam pesquisas diretamente com os clientes e apostem em seus insights para definir estratégias. Ele afirma que, ao se basear nas experiências do cliente, a empresa fica em posição de vantagem em relação àquelas que utilizam as ferramentas do marketing tradicional.

E então que tipo de experiência sua empresa proporciona a seus clientes a cada instante?

Atualmente se fala muito em mudança, inovação, novas idéias, criatividade etc.  Mudar não é fácil, sabemos disso. Estar aberto para a mudança é se abrir para quebra de paradigmas, da rotina, sair da zona de conforto e criar oportunidades. Entretanto, na maioria das vezes o que toma conta do individuo é a insegurança, a inveja e o medo.  

Como diz a música de Lulu Santos “ Tudo muda o tempo todo. No mundo”. O ser humano passa por diversos processos de mudança, o tempo todo. Temos que ter consciência de que devemos planejar a mudança porque isso facilita a abertura para novas experiências. O planejamento é um bom instrumento de avaliação de nossas atitudes e contribui para busca de novas experiências e conhecimento. Perceber o futuro e aprender com ele é também um exemplo de mudança.

Mudança não é uma ação negativa. Mudar significa respirar novos ares!!!!

Fuja do que é óbvio, da mesmice e da rotina.

“Triste não é mudar de idéia. Triste é não ter idéia para mudar.”

                                                               Francis Bacon

Para conhecer um pouco mais sobre a estratégia de marketing da campanha, baseada em ações que muito bem utilizaram a web,  assista, abaixo, o documentário: Obama Digital - produzido por Pedro Sorrentino, Rodrigo Vitulli, Julia Reina e Vinicius Viana.

http://vimeo.com/7870206